{"id":3748,"date":"2019-08-08T19:00:22","date_gmt":"2019-08-08T19:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equipo360.com\/?p=3748"},"modified":"2020-04-29T01:26:20","modified_gmt":"2020-04-29T01:26:20","slug":"chatbots-apuesta-de-exito-o-desventaja-para-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.equipo360.com\/en\/chatbots-apuesta-de-exito-o-desventaja-para-las-empresas\/","title":{"rendered":"Chatbots \u00bfExito o desventaja para las empresas?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"696\" src=\"https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots-1024x696.jpg\" alt=\"chatbots\" class=\"wp-image-3974\" srcset=\"https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots-1024x696.jpg 1024w, https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots-300x204.jpg 300w, https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots-768x522.jpg 768w, https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots-600x408.jpg 600w, https:\/\/www.equipo360.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chatbots.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>chatbots<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Desde hace varios a\u00f1os venimos\nescuchando que, los robots reemplazar\u00e1n millones de empleos, abarcando\nprincipalmente todos los trabajos que se consideren repetitivos y de rutina,\nque no necesiten una mediaci\u00f3n creativa o de la relaci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p>En algunos sectores ya podemos\nobservar esa transformaci\u00f3n y, en su mayor\u00eda, la reingenier\u00eda ha logrado\nimplementar esta tecnolog\u00eda sin violentar tanto el desempleo. De lo que si\nestamos seguros es que, la relaci\u00f3n con el cliente tiene la necesidad inquebrantable\nde acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de los&nbsp;medios&nbsp;de comunicaci\u00f3n a ra\u00edz de una\nreconfiguraci\u00f3n en el conocimiento de los consumidores, responsable de hacer\nque ellos pasaran a ser m\u00e1s rigurosos en cuanto a rapidez, calidad e\nindependencia en las atenciones. En este tipo de situaciones, los Chatbots se\nhan convertido en la soluci\u00f3n m\u00e1s buscada por las empresas y en eso nos enfilaremos\na continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los bots fueron creados hace m\u00e1s\nde 50 a\u00f1os, cuando se inventaron los conceptos que hoy en d\u00eda hacen funcionar\nlas computadoras y la Inteligencia Artificial. Un Chatbot no es m\u00e1s que un\nsoftware de Inteligencia Artificial capaz de manejar una conversaci\u00f3n v\u00eda audio\no texto con un ser humano. Actualmente funcionan en sitios web y plataformas\npopulares de intercambio de mensajes como WhatsApp o Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, como en\ntoda herramienta innovadora, hay factores positivos y negativos que hay que\nconsiderar a la hora de decidir que tan conveniente pueda ser su implementaci\u00f3n\nen los procesos de la empresa.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos puntos positivos que\npodemos mencionar brevemente son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los Chatbots siempre est\u00e1n disponibles y, para interactuar con ellos, basta con enviar un mensaje.<\/li><li>Responde en segundos a la demanda ya con la soluci\u00f3n programada o su enrutamiento a resolverla.<\/li><li>Uno de los beneficios m\u00e1s importantes es que ofrecen sus servicios a trav\u00e9s de una interfaz parecida a los mensajes de texto, que es ampliamente utilizada desde hace muchos a\u00f1os en el d\u00eda a d\u00eda de los usuarios.<\/li><li>Puede ser usado de manera interna como un apoyo a los empleados y mejorar procesos. <\/li><li>Si as\u00ed se requiere, puede cancelar pedidos o levantar informaci\u00f3n sobre su estado, emitir n\u00fameros de gu\u00eda, rastrear productos y calcular el tiempo de entrega.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Las ventajas de este tipo de\nherramientas son much\u00edsimas, pero tambi\u00e9n poseen algunos puntos negativos. A\ncontinuaci\u00f3n, mencionaremos algunos de los principales inconvenientes de esta\nherramienta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Est\u00e1n destinados a disminuir la interacci\u00f3n humana en las atenciones ya que la&nbsp;predisposici\u00f3n&nbsp;es que este tipo de interacci\u00f3n solo se d\u00e9 en situaciones m\u00e1s complejas.<\/li><li>Muchas empresas han detectado que una parte de sus clientes todav\u00eda prefieren usar los m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales de comunicaci\u00f3n. <\/li><li>Actualmente esta tecnolog\u00eda no se encuentra lo suficientemente preparada como para resolver todos los problemas en diferentes los escenarios. <\/li><li>Aunque pueden automatizar muchos procesos, a\u00fan ser\u00e1 necesario el seguimiento de la atenci\u00f3n humana ya que, dependiendo del caso, es incuestionable que una persona puede atender a los clientes de una manera m\u00e1s intuitiva.<\/li><li>Para poder contar con una buena inteligencia en estos Chatbots es necesario tener mucho entrenamiento, una buena base de conocimiento e inversi\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Luego de esta proyecci\u00f3n en cuanto a las ventajas y\ndesventajas de los Chatbots\npodemos afirmar que, dependiendo de cu\u00e1l sea el\np\u00fablico objetivo de la empresa y sus necesidades, apostar en los Chatbots puede\nser una opci\u00f3n muy favorable, pero si no est\u00e1 bien planteada y ejecutada podr\u00eda\nser incapaz de mejorar en t\u00e9rminos reales el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde hace varios a\u00f1os venimos escuchando que, los robots reemplazar\u00e1n millones de empleos, principalmente todos los trabajos que se consideren repetitivos, que no necesiten una mediaci\u00f3n creativa o de la relaci\u00f3n humana.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3749,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,453],"tags":[424,140,380],"class_list":["post-3748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-equipo360","category-marketing-online","tag-chatbots","tag-empresas","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Chatbots \u00bfapuesta de \u00e9xito o desventaja para las empresas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Desde hace varios a\u00f1os venimos escuchando que, los robots reemplazar\u00e1n millones de empleos, principalmente todos los trabajos que se consideren repetitivos, que no necesiten una mediaci\u00f3n creativa o de la relaci\u00f3n humana.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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