{"id":3761,"date":"2019-08-11T19:00:39","date_gmt":"2019-08-11T19:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equipo360.com\/?p=3761"},"modified":"2022-12-20T15:04:46","modified_gmt":"2022-12-20T14:04:46","slug":"omnicanalidad-la-tendencia-que-esta-revolucionando-el-comercio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.equipo360.com\/en\/omnicanalidad-la-tendencia-que-esta-revolucionando-el-comercio-online\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad, Tendencia que est\u00e1 revolucionando el comercio en linea"},"content":{"rendered":"
\"omnicanalidad\"\r\n
omnicanalidad<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

La omnicanalidad es la capacidad que posee una empresa para vincular y dar coherencia entre sus canales y sus clientes, de tal manera que exista una uniformidad entre todos ellos y una respuesta coordinada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La forma de comunicarse entre las personas se transforma d\u00eda tras d\u00eda apuntando siempre a mejorar el contacto,\u00a0a que todo pueda ser m\u00e1s fluido entre las partes que quieran entablar una conversaci\u00f3n, siendo irrelevante el motivo de la misma.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Claro, cuando esta teor\u00eda se aplica a los negocios no cambia en absoluto, todo lo contrario, esta comunicaci\u00f3n debe darse en cualquier canal que sea factible.\u00a0Caso contrario, est\u00e1s regalando terreno a la competencia y reduciendo las posibilidades de expandirse a tu negocio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es por ello que la omnicanalidad es la respuesta de las empresas a una demanda de mayor y mejor comunicaci\u00f3n para un tipo de consumidor que quiere acoplar la compra a su estilo de vida y que busca una experiencia placentera.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ya no se trata de gestionar una comunicaci\u00f3n multicanal que mantiene diversos canales abiertos al mismo tiempo, sino que debe ser omnicanal. Seguramente se estar\u00e1n preguntando cual es la diferencia. Pues es sencillo, la comunicaci\u00f3n omnicanal integra todas las v\u00edas de contacto posible que puedas tener con tus leads, clientes y usuarios en general, pues ya no basta con tener los canales abiertos y que cada uno se gestione por su lado, ahora todos deben estar integrados en una estrategia en com\u00fan principalmente tecnol\u00f3gica como las Apps<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pues es sencillo, la comunicaci\u00f3n omnicanal\u00a0integra todas las v\u00edas de contacto posible que puedas tener con tus leads, clientes y usuarios en general, pues ya no basta con tener los canales abiertos y que cada uno se gestione por su lado, ahora todos deben estar integrados en una estrategia en com\u00fan principalmente tecnol\u00f3gica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La plataforma tecnol\u00f3gica de un negocio s\u00f3lo ser\u00e1 omnicanal si es capaz de entender ese proceso de comunicaci\u00f3n y, no solo eso, tambi\u00e9n debe ser capaz de instaurar una base de datos de sus clientes tan pr\u00e1ctica que permita que, por ejemplo, el asesor del Call Center Postventa pueda conocer de inmediato con qui\u00e9n habla si un cliente se dirige a \u00e9l para reclamar el retraso en la entrega de una compra realizada a trav\u00e9s del sitio web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Actualmente no deber\u00edan existir fronteras entre los diferentes canales de comunicaci\u00f3n<\/a>, empezando desde el Call Center hasta el chat de whatsapp deben ser unificados para proporcionar una misma respuesta y un conocimiento b\u00e1sico sobre el cliente, de lo contrario debemos sumarnos a la omnicanalidad y entablar beneficios como:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n