Para aprovechar la oportunidad de crecimiento, los e-commerce deberán aumentar el número de conversiones que realizan, como uno de los aspectos de su estrategia lo que implica un desafío como lo es convertir los navegadores en compradores. Los navegadores son esencialmente usuarios que visitan nuestro sitio web y buscan una experiencia de cliente diferente o un producto único. Las empresas deben encontrar algo muy atractivo para atraer a este tipo de clientes.
Los leads que buscan comprar en línea normalmente están influenciados por una serie de factores, y los e-commerce deben esforzarse por cumplir sus expectativas tales como:
El precio justo:
Debemos ofrecer un buen precio acorde al nicho de mercado y sobre todo, que al cliente le resulte atractivo en comparación al precio ofrecido por la competencia sino es más probable que abandonen su carrito si encuentran un mejor trato.
Ofertas por temporadas:
Las tasas de conversión tienden a ser más altas durante la temporada de vacaciones, ya que muchos clientes buscan rebajas, descuentos por cambio de temporada y obsequios.
Lo viejo es oro:
Muchas empresas nuevas enfrentan el problema de atraer clientes que han estado comprando en sitios web establecidos y siguen siendo leales a ellos. Los sitios más antiguos suelen tener mejores tasas de conversión, en comparación con los nuevos.
Estética, Comodidad y Velocidad:
Se sabe que los clientes a menudo abandonan sus carritos por múltiples razones, como que el sitio web sea lento o poco llamativo. Demasiados pasos para realizar una compra también son deprimentes para muchos. A medida que los e-commerce se acercan a las nuevas perspectivas, es necesario incorporar ciertos indicadores de confianza en el sitio web y el modelo comercial para fortalecer el trabajo de conversión. Estos indicadores pueden ser:
- Testimonios: Aquí es donde las personas reales cuentan historias reales, y si agregas imágenes de clientes satisfechos obtendrás impacto visual en la página web. Leer la historia de otra persona que ha tenido una experiencia de compra en el sitio web y que está feliz de contarles a todos sobre esto, es alentador para los nuevos usuarios, especialmente si lo visitan por primera vez.
- Premios empresariales: Los premios otorgados a su empresa por líderes y asociaciones de la industria son una forma impactante de mostrar a sus clientes que usted es una organización reconocida y que está dedicada a su servicio en todos los sentidos. Ser premiado por su trabajo, lo hace parecer más creíble a los ojos de los consumidores.
- Comentarios del producto: Las opiniones reales de los clientes que han usado nuestro producto ciertamente actuarán como impulsores de ventas. Las calificaciones de estrellas y los comentarios son una fuente de promoción para los usuarios, y también para nuestro equipo, ya que podemos averiguar qué está funcionando correctamente y qué se está convirtiendo en una molestia.
- Múltiples opciones de envío: La logística eficiente es una parte integral de cada e-commerce y es esencial contar con una red de logística flexible y confiable. Los clientes deben estar seguros de que lo que están pidiendo les llegará de manera segura y a tiempo, preferiblemente dentro de los primeros 7 días. Debemos mostrar el precio completo desde el principio, con todos los impuestos incluidos, para que el cliente no tenga que asumir ningún costo oculto. El envío gratuito y las devoluciones gratuitas también son una forma comprobada de ganarse la confianza de un cliente.
- Atención al cliente: El Call Center, correo electrónico o chat en vivo para clientes en línea debe actuar como un asistente personal para los compradores. Cualquier consulta, asistencia o queja debe ser atendida de inmediato y resolverse lo antes posible.
Si tenemos en cuenta todas estas pautas, aseguraremos que, cuando un cliente potencial inicie sesión en nuestro sitio web, se comportará como lo haría en una tienda física la cual está visitando por primera vez. Observará el ambiente, verá lo que se ofrece, estará atentos a las ventas y pedirá ayuda si es necesario.
