Antes de hablar del servicio de Community Manager, debemos empezar por decir que es el community management. Podemos definirlo como la debida planeación y posterior ejecución de tareas que tienden a hacer que una compañía tenga presencia en internet. En especial en las redes sociales.
Las actividades de este servicio, son desarrolladas por un profesional, que cuenta con los conocimientos y las diferentes habilidades necesarias, como son: la comunicación y el diseño y a quien se le da el nombre de community manager.
Para nadie es un secreto, que debido a los constantes cambios que ocurren en la web, muchas veces se hace imposible que el emprendedor pueda ejecutar todas las tareas. Es por esto que se considera importante invertir en un profesional y solicitar los servicios de Community Manager. Para que sea él, quien se dedique en su totalidad a acompañar todo y mantener el sitio actualizado en todo momento.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es el que se encarga de crear la comunidad de usuarios del internet y es el responsable de la comunicación digital. Como gran profesional es encargado de desarrollar una marca personal o empresarial. Es así como este profesional es el responsable de gestionar, construir y administrar la comunidad online de la marca en la web.
Para de esta forma crear y mantener relaciones estables y muy duraderas, con los clientes y cualquier usuario que se encuentre interesado en dicha marca. Un Community Manager debe mantener un constante contacto con los otros profesionales que sean encargados del resto de la comunicación de esa marca. Para de esta forma, tener la creación de un hilo conductor que muestre su real carácter, con el fin de crear una excelente imagen de marca y estatus.
Si usted está en búsqueda de que su negocio crezca, pues un servicio de Community Manager será el gestor de sus redes sociales o de las empresas. Para así obtener muchos más seguidores de excelente calidad y mejorar relaciones.
Sin embargo, este trabajo se menosprecia ya que puede parecer sencillo. Pero no, están muy lejos de la realidad, ya que para llevar un servicio de Community Manager hay que aprovechar y aplicar horas de práctica y estudio. Pues al contrario de lo que muchos pueden pensar, este es un trabajo que no resulta tan simple y no puede ser llevado a cabo por cualquiera.
Vale decir, que la gestión de marca a través de internet tiende a exigir conocimientos muy diferentes, aparte de un grupo de técnicas, habilidades y calidades que deben trabajarse. ¡Contratar a un servicio de Community Manager es un seguro acierto!
Las redes sociales tienen muchas ventajas, pero si no las controlas pueden llegar a ser perjudicial. Es por esta razón es recomendable adquirir el servicio de Community Manager.
¿Qué es en realidad el servicio de Community Manager?
El servicio de Community Manager tiende a implicar muchas cosas, las cuales van en función de crear una estrategia de marketing para una marca o producto específico. A continuación, dejamos algunos de los pasos que deben llevarse a cabo durante el servicio.
Planificación de Estrategias
Cuando contratan el servicio de Community Manager hay que tener bien claro la estrategia que se llevará a cabo, establecer los objetivos y planificarlos muy bien. Sin embargo, para realizar la planificación se necesita que el cliente suministra con detalle toda la información sobre lo que desea conseguir (Briefing).
Es en función de un objetivo u otro, que se realizarán diversas campañas, pues no es lo mismo querer un aumento en las ventas, que dar a conocer los nuevos productos o servicios de la empresa.
Creación de contenido atractivo y creativo
Para llevar a cabo una buena conducción de redes sociales, es fundamental elaborar un contenido creativo y atractivo. Teniendo siempre en cuenta que todos los sectores suelen estar muy saturados, ya que hay demasiada competencia en lo que vendes. Así que hay que resaltar de una u otra manera y mientras el contenido sea más sencillo y creativo, será mucho mejor.
Escuchar a los usuarios
Es de mucha importancia conocer a los clientes o seguidores, ya que este es uno de los servicios que requiere más atención. El servicio de Community Manager tiene la obligación de comunicarse con ellos, realizarle preguntas por sus gustos y preferencias, etc.
De esta manera conseguimos que nuestros usuarios se sientan consentidos y tengan participación en la empresa. La atención en las redes sociales nos ayudará a crear nuevas relaciones emocionales y positivas con los clientes y seguidores.
Detección de los líderes de opinión
Cuando se trata de redes sociales, lo primero que nos llega a la mente son los Influencers, es una modalidad que utilizan muchas marcas para ofrecer un plus más a su confiabilidad.
Los Influencers son aquellas personas que poseen confiabilidad sobre una marca o un tema y actúan como prescriptores y líderes de opinión. Estos llegan a un público mucho más amplio y dan mucha más voz y esto pasa si lo incluimos en nuestra estrategia.
Tenemos que seleccionar a un Influencers que pueda tener más afinidad con su marca. ¿Cómo se hace? Para hacerlo tendrá que confiar en los servicios de Community Manager.
Monitorizar a la competencia
Tenemos que saber que está haciendo la competencia. Esto nos ayudará a tomar la decisión de por dónde hay que ir para brindarle algo mejor a nuestros clientes. Debemos competir con los mejores, no con cualquier competidor, ya que el objetivo es usarlo de test para crear algo mejor y tener una posición por delante de ellos.
Analizar los resultados y recogerlos en un informe
Cuando se contrata un servicio de Community Manager freelance o una empresa especializada, se debe exigir que entreguen mensualmente un informe que más interese para examinar los resultados.
Debemos medir los resultados y así nos damos cuenta si vamos por un buen camino o no. Tenemos que tener en cuenta que estos servicios requieren de un tiempo muy extenso para así comenzar a ver los resultados a corto plazo.
Capacidad de Redacción
Es primordial saber escribir, que los usuarios comprendan el lenguaje de la marca. Se requiere buscar información para así transmitirla de la mejor manera posible. La comunicación es escrita, en e-mail, Blog y todas las redes sociales.
Debemos tener en cuenta que un servicio de Community Manager, además que comunicar a los usuarios cosas de marcas, establecen relaciones profesionales con otras marcas, con las cuales pueda a futuro realizar grandes acciones, dentro del mismo ámbito profesional.
Un servicio de Community Manager debe de asistir a eventos, relacionarse con otras personas para así generar mucha empatía. Es muy positivo dar el cargo a los usuarios o personas que están detrás. Ya que nos beneficiará con el tiempo.
No debemos olvidar, que poder contar con el servicio de Community Manager es actualmente, la mejor solución para poder dar a conocer nuestra empresa y aumentar sus ventas. Además, que si no estamos en las redes sociales no existimos. No debemos dejar de solicitar el servicio de Community Manager ya que es una gran solución para incrementar las ventas de nuestra empresa y darnos a conocer mucho más.
